Vos marchandises sont entre de bonnes mains. Cette page explique simplement comment vos marchandises sont protégées lorsque vous nous les confiez, ce que couvre notre assurance, et ce qu’il faut savoir avant l’enlèvement. Elle complète nos Conditions Générales de Vente.
Ce qui est couvert
AIMÉ TRANSPORT est assuré auprès de MSIG Europe SE (police n° 31.208.911, courtier spécialisé transport CAT Gestion) pour l’ensemble de ses activités en Guadeloupe :
- Vos marchandises pendant le transport — garantie « tous risques » : casse, perte, avarie et vol sont couverts de la prise en charge jusqu’à la livraison ;
- La chaîne du froid — clause spécifique « influence de la température » pour nos transports frigorifiques (fourgon 13 m³ certifié ATP) : les dommages dus à une panne imprévisible du groupe froid, à une erreur de réglage ou à l’hospitalisation du conducteur sont garantis ;
- Les dommages aux tiers — responsabilité civile professionnelle jusqu’à 9 000 000 € (dommages corporels) et 3 000 000 € (dommages matériels) ;
- Nos véhicules sont par ailleurs couverts par les assurances automobiles obligatoires (GFA Caraïbes).
À quelle hauteur êtes-vous indemnisé ?
Comme tous les transporteurs routiers français, nous appliquons les indemnités du contrat type général (décret n° 2017-461 du 31 mars 2017), que notre assurance prend en charge :
- Perte ou avarie : indemnisation à la valeur réelle de la marchandise, jusqu’à 33 € par kilo, avec un maximum de 1 000 € par colis ;
- Retard de livraison (préjudice prouvé) : remboursement jusqu’au prix du transport ;
- Notre police couvre jusqu’à 33 000 € par sinistre.
Exemple concret : une palette de 400 kg endommagée pendant le transport est indemnisée à sa valeur réelle, jusqu’à 13 200 € (400 kg × 33 €) — dans la limite de 1 000 € par colis individuel avarié.
Marchandise de grande valeur ?
Si la valeur de votre marchandise dépasse ces plafonds (équipements, électronique haut de gamme, etc.), signalez-le-nous avant l’enlèvement. Nous vous conseillerons, et vous pourrez si nécessaire souscrire une assurance « ad valorem » couvrant la valeur réelle de votre envoi auprès de votre assureur.
Ce qui n’est pas couvert
- Les marchandises que nous ne transportons pas sans accord préalable : bijoux, pierres et métaux précieux ; espèces, titres et papiers de valeur ; fourrures ; objets d’art et antiquités ; téléphones portables et accessoires ; produits du tabac ; matières dangereuses (ADR) ;
- Les dommages dus à un emballage insuffisant ou inadapté — vos marchandises doivent être emballées et palettisées pour supporter un transport routier normal (nous pouvons vous conseiller) ;
- Le vice propre de la marchandise (altération naturelle indépendante du transport) ;
- Les cas de force majeure : cyclone, catastrophe naturelle, émeute, blocage de route…
Les bons réflexes à la livraison
- Vérifiez l’état de la marchandise avant de signer le bon de livraison ou la lettre de voiture ;
- En cas de dommage apparent, portez des réserves précises et motivées sur le document (« 2 cartons écrasés côté droit », pas seulement « sous réserve de déballage ») ;
- Pour un dommage constaté après déballage, signalez-le par écrit sous 3 jours à info@aimetransport.fr.
Documents disponibles sur demande
Nous joignons nos CGV à chaque devis. Sur simple demande à info@aimetransport.fr, nous vous communiquons : notre attestation d’assurance en cours de validité, notre licence de transport (n° 2025/01/0000097, DEAL Guadeloupe) et notre extrait Kbis.